自助服务现场

为切实解决群众办理医保业务“跑腿多、耗时久”的难题，县医保局以“便民、惠民、利民”为导向，于2025年年初创新引入医保智能自助服务终端，通过“三个聚焦”打造“家门口”的医保服务站。

一是聚焦功能完善，拓展服务范围。医保智能自助服务终端大屏清晰、标识醒目，内容丰富，具备业务办理、查询、打印等功能，办理事项涉及城乡居民参保登记、信息变更、异地转诊人员备案、个人参保信息查询、个人就医明细、个人缴费证明打印等20多项业务，满足群众多样化的医保业务办理需求。二是聚焦服务优化，提升办理体验。与传统的服务模式相比，医保智能自助服务终端可实现“自动化、智能化”自助服务。参保人员可通过身份证、医保电子凭证等任一方式登录，选择需要办理的业务类型，跟随系统提示操作，即可实现高频业务“家门口”办理，提高群众获得感、幸福感。三是聚焦改革实效，深化服务转型。医保智能自助服务终端的投用，是宁南县医保局深化“放管服”改革、推进医保服务数字化转型的生动实践。从“窗口办”到“自助办”，从“限时办”到“随时办”，经过半年运行，设备以“高效、便捷、贴心”的服务特性，成为群众办理医保业务的“新宠”，切实打通了服务群众的“最后一公里”。（记者 郑浩）